В яких випадках можуть відмовити в проведенні ремонту по гарантії
Відео: Що робити, якщо Вам відмовили в гарантійному ремонті?
Згідно з вимогами законодавства про захист прав споживачів, якщо протягом терміну гарантії в товарі проявиться дефект, він повинен бути усунутий за рахунок компанії-виробника. Однак, в деяких випадках, виробник має право відмовити в проведенні гарантійного (безкоштовного) ремонту.
В першу чергу, товар не може бути відремонтований по гарантії, якщо дефект виник в результаті порушення правил експлуатації, використання товару не за призначенням, механічного пошкодження, попадання рідини, і т.п., іншими словами, з вини споживача.
Гарантія також не поширюється на несправності, які є наслідком використання аксесуарів або додаткового обладнання, відмінних від вироблених компанією-виробником, або рекомендованих нею.
Відмова у проведенні гарантійного ремонту в таких випадках абсолютно правомірний, оскільки виробник несе відповідальність тільки за виробничі дефекти.
Крім того, виробник не несе гарантійних зобов`язань, якщо товар розкривали і / або ремонтували особи, які не мають на те офіційного дозволу (авторизації) виготовлювача. Тому, перед тим, як здати товар на ремонт, переконайтеся, що сервісний центр має авторизацію. Список таких сервісних центрів можна знайти в гарантійному талоні, на офіційному сайті компанії-виробника, а також з`ясувати при дзвінку на гарячу лінію.
Оскільки гарантія поширюється тільки на несправності, зумовлені виробничими дефектами, не підлягає гарантійному обслуговуванню товар, який не має конструктивних дефектів, недолік в якому проявляється тільки при використанні в певних умовах (наприклад, мобільний телефон не ловить мережу в конкретному населеному пункті).
Перераховані вище обставини є підставою відмови в гарантійному обслуговуванні практично будь-якого товару. Але кожний виріб має свої особливості експлуатації і, отже, умови гарантії. Повний перелік даних умов міститься в гарантійному талоні.
У разі відмови від проведення гарантійного ремонту, сервісний центр повинен видати споживачеві акт із зазначенням причини. Якщо споживач не згоден з актом, він має право провести незалежну експертизу. Якщо експертизою встановлено наявність в товарі виробничого дефекту, і відсутність порушень правил експлуатації, виробник зобов`язаний за свій рахунок відремонтувати товар, а також відшкодувати споживачеві витрати на проведення експертизи.
