Права споживачів. Чи зобов`язані ви здавати речі в магазині?
Відео: Права споживачів якщо товар на гарантії зламався, його повинні полагодити або замінити
Можна легко уявити собі картину - Ви зробили якусь цінну покупку, радісні йдете додому, щоб насолодитися нею і тут згадуєте, що непогано було б ще забігти в магазин (прикупити чогось). А ось як раз і він. Заходьте. Бачите - біля входу в торговий зал стоїть охоронець з недоброзичливим особою, погляд якого прикутий до Вашої немаленькою коробочці, і пропонує Вам здати цю річ в камеру зберігання, яка виявляється поруч з Вами.Ви, звичайно, погоджуєтеся (час і бажання сперечатися немає). Кладете свою безцінну покупку в камеру зберігання і раптом помічаєте такий напис - «Адміністрація магазину не несе відповідальності за речі, здані в камеру зберігання». І страшно Вам стає за Ваш дорогий товар.
Чи зобов`язані покупці при вході в магазин здавати сумку? Якщо так, то на якій підставі? І чи несе магазин відповідальність за здані речі покупців?
Насправді покупці не зобов`язані при вході в магазин здавати свої особисті речі в камеру зберігання. Це справа добровільна. Прийнято вважати, що, здавши сумку, споживач укладає з цим магазином договір про безоплатне надання послуг зі зберігання своїх речей. А примушувати Вас до висновку такого договору не може ніхто. І магазин про це чудово знає. Змушуючи здавати сумки, працівники магазину порушують принцип свободи укладення договору, який записаний в статті 421 Цивільного кодексу.
Також працівники магазинів не повинні вимагати від покупців при вході в торговий зал пред`явлення придбаних в інших підприємствах товарів, а при виході - перевіряти правильність чека і оглядати речі покупця. Це сказано в пункті 34 листа Комітету РФ з торгівлі «Про примірні правила роботи підприємства роздрібної торгівлі та основні вимоги до роботи дрібнороздрібної торговельної мережі» №1-314 / 32-9 від 17.03.94.
Якщо ж працівники магазину категорично наполягають на тому, щоб покупець здав свої особисті речі в камеру зберігання, а інакше не пускають в магазин, то ви маєте право вимагати книгу скарг і пропозицій і залишити в ній відповідний запис із зазначенням про порушення прав споживачів. Адже відмовляючи у вході, магазин порушує принцип публічності договору (ст. 426 ЦК України), оскільки магазин не має права відмовити в продажу товарів громадянину при наявності можливості продати відповідний товар або надати послугу (занесена в зал сумка продажу ніяк не перешкоджає).
Теоретично можна навіть викликати міліцію для складання протоколу про адміністративне правопорушення за ст. 14.15 КоАП РФ, в якій йдеться про порушення встановлених правил торгівлі. Зі свого скаргою ви можете звернутися в Росспоживнагляд, і магазин буде оштрафований за адміністративне правопорушення за цією статтею від 100 до 300 МРОТ.
Працівники магазинів, як правило, говорять, що за речі, здані в камеру зберігання, вони відповідальності не несуть. І тим самим вводять покупців в оману. Знайте свої права і не дозволяйте морочити собі голову.
Оскільки магазин укладає публічний договір зберігання речей з відвідувачами в тих випадках, коли вони по своїй волі здають свої речі на зберігання в закриваються кабінки з номерними ключами (напевно, деяким так зручніше), то на підставі глави 47 ЦК РФ договір зберігання передбачає передачу речі і її наступне повернення, а основний обов`язок зберігача - забезпечення збереження майна. Ось витяги з Закону «Про захист прав споживачів»:
Стаття 886. Договір зберігання
За договором зберігання одна сторона (зберігач) зобов`язується зберігати річ, яка передана їй другою стороною (поклажодавцем), і повернути її поклажодавцеві у схоронності. Для безоплатного договору зберігання (який передбачається при здачі речей відвідувачів у "камеру зберігання") з цією метою продавець повинен вжити всіх заходів для запобігання можливості загибелі майна або пошкодження.
Стаття 891. Обов`язок зберігача забезпечити збереження речі
1. Зберігач зобов`язаний вжити всіх передбачених договором зберігання заходи для того, щоб забезпечити збереження переданої на зберігання речі. При відсутності в договорі умов про такі заходи або неповноту цих умов зберігач повинен прийняти для збереження речі також заходи, що відповідають звичаїв ділового обороту і суті зобов`язання, в тому числі властивостям переданої на зберігання речі, якщо тільки необхідність прийняття цих заходів не виключена договором.
2. Зберігач, у всякому разі, повинен прийняти для збереження переданої йому речі заходи, обов`язковість яких передбачена законом, іншими правовими актами чи встановленому ними порядку (протипожежні, санітарні, охоронні тощо).
3. Якщо зберігання здійснюється безоплатно, зберігач зобов`язаний піклуватися про прийняту на зберігання речі не менш ніж про своїх речах.
Стаття 902. Розмір відповідальності зберігача
2. При безоплатному зберіганні збитки, завдані поклажодавцеві втратою, нестачею або пошкодженням речей, відшкодовуються:
1) за втрату і нестачу речей - в розмірі вартості втрачених або відсутніх речей-
2) за пошкодження речей - в розмірі суми, на яку знизилася їх вартість.
***********
Розкажіть охоронцеві і адміністрації магазину, що ви знаєте про свої права. І, швидше за все, ставлення до вас буде інше.
І наостанок, як відстояти свої права. Якщо охоронець в магазині перевищив свої повноваження, ви маєте право написати заяву на ім`я начальника відділу внутрішніх справ за місцем реєстрації охоронного підприємства. Звідти скарга пересилається в ліцензійно-дозвільну службу, де була видана ліцензія на діяльність цього приватного охоронного підприємства. Ваша скарга в міліцію на співробітника служби безпеки може стати приводом для проведення позапланової перевірки підприємства з боку контролюючих органів. Посилити ефект можна зверненням в Росспоживнагляд: в цьому випадку неприємності чекають адміністрацію магазину. Нарешті, з найгрубішими порушеннями з боку сек`юріті варто звертатися безпосередньо в прокуратуру: тільки вона може знайти ознаки кримінальної справи.
nnm.ru
Поділися в соц мережах:
