Народний контроль. Чи можна приструнити стільникового оператора?

Відео: Вибираємо кращого мобільного оператора

«Тільки що закинула гроші на рахунок, не говорила майже ні з ким, а їх вже немає!» - Знайоме, правда? Те, що оператори стільникового зв`язку крадуть гроші своїх абонентів - одна з гаряче обговорюваних в народі тем. У цьому ж ряду - звинувачення на адресу лікарів, вчителів, уряду, телебачення ...

Особисто мені «обраховування» абонентів здавалося нереальним. Ну, може, і допускають оператори деякі помилки (хоча навряд чи - не так на рахунках ж там вважають!). Може, навіть економлять трошки в свою користь (а швидше за все, людям це просто здається). Та й взагалі у нормальної людини - сумлінного, що використовує телефон за прямим призначенням (щоб дзвонити, а не завантажувати-грати-музикувати!), Подібні ситуації навряд чи виникнуть.

І навіть коли близькій подрузі моєї тітки оператор раптом виставив рахунок в двадцять тисяч рублів за вихід в Інтернет, я подумала - сама, напевно, винна. Натискала, мабуть, на кнопочки, не розібравшись. Шкода, звичайно, нещасну - вона адже взагалі чи чітко собі уявляє, що таке Інтернет, але що поробиш ...

Однак коли зі мною трапилася подібна історія, ставлення до проблеми волею-неволею довелося поміняти. А то, що це саме проблема, а не вигадування небилиць на порожньому місці, я тепер знаю напевно. Так вже видно ми, люди, влаштовані: «нас стосується лише те, що нас близько стосується».

Втім, вистачить прелюдій. Діло було так. Вирішивши перевірити баланс, набрала я все покладені решітки-зірочки і обімліла: мене інформували про борг в 609 рублів. Кілька оговтавшись, попивши водички, подзвонила своєму оператору. Солідний такий, між іншим, оператор - з екранів телевізорів не сходить.

Виклала суть проблеми: не могла, мовляв, вимовити ці гроші, на рахунок закидала недавно сто рублів, та й вони-то не могли бути витрачені ... Помилка, напевно ... А у відповідь почула:

- З вашого номера вчора були відправлені два смс-повідомлення на короткий номер. Вартість кожного - 300 з невеликим.

Дивом втримавшись на стільці, я поцікавилася, що ж саме замовляла за допомогою смс. З`ясувалося, що хотіла закачати на мобільник гру.

Ха, та такого антігеймера, як я, ще пошукати! Крім пасьянсу «Павук», ні в одну комп`ютерну гру ніколи не грала і бажання такого не маю. Всі ігри в моєму телефоні невинно-недоторкані. Припущення, що я могла забажати скачати гру, межує з ідіотизмом. Про що я і сказала дівчині на тому кінці дроту.

- Мабуть, хтось інший відправив з вашого номера, - так само спокійно вела вона.

Я заперечував, дівчина була непохитна. Зрозумівши, що наші сперечання в дусі «ти хто такий - немає, а ти сам хто такий?» Ні до чого не приведуть, співробітниця компанії поєднала мене з фінансовим відділом. Починаючи закипати, я пояснила ще раз, «в чому суть моєї проблеми», але тут знову - здорово. Мене спробували переконати, що, може, я «випадково відправила» і сама не зрозуміла.

Тут я повинна зробити відступ. Справа в тому, що за тиждень до цього випадку такий фінт у компанії вже пройшов. Мені повідомили про борг в 150 рублів - нібито за вихід в Інтернет. У відповідь на моє заперечення дівчина-оператор заявила те ж саме: я могла натиснути на кнопку підключення і сама не помітити. Тоді я (ну, така ось наївна чукотський дівчина) заплатила.

Мабуть, сподобалося. Вирішили спробувати ще раз. Не витримавши такого нахабства, я заявила, що журналіст і завтра ж напишу статтю про ці витівки оператора. Та ще до суду подам. Мене почали заспокоювати і запропонували такий варіант: я сама дзвоню провайдеру і дізнаюся, відправлялися смс-ки з мого номера. Обурившись, я подзвонила. Мені відповіли, що ніяких смс-повідомлень з мого номера не надходило і порекомендували відмовитися від оплати.

Ага, передчувала я, то-то ви зараз застрибали! Рано передчувала. У відповідь я почула:

- Ну, що ж, тоді ми можемо запропонувати вам наступне. Ви оплатите тільки одне смс-повідомлення, а друге компанія вам простить. Ми цінуємо своїх клієнтів.

З вашого дозволу, опущу опис своєї реакції на цю привабливу пропозицію. В результаті компанія зафіксувала мою скаргу і пообіцяла влаштувати технічну перевірку.

Минуло два дні. Знову дзвінок від оператора. У мене поцікавилися (увага!) - Звідки я взяла номер провайдера ?! Ледве стримуючи нелітературні епітети, я пояснила, як його отримала.

- І вам що, відповіли?

- Уявіть собі, відповіли.

Мені знову пообіцяли розібратися.

Ще через пару днів я була проінформована, що перевірка проведена, було виявлено якісь «факти» і гроші повернуті на мій рахунок. Точніше, борг мені списали. Дякую звичайно. Ви запитаєте: чого ж тобі ще треба - навіщо хвилю піднімати?

Ну, по-перше, мені просто прикро: ніхто з чудовою компанії не вважав за потрібне хоча б вибачитися переді мною за заподіяне занепокоєння, не кажучи вже про те, щоб запропонувати оплатити міжміські переговори з провайдером.

А по-друге, хочеться знати, що було б, погодься я з твердженням, що могла послати смс в стані повного невідання? Просто десь хтось отримав би грошики в подарунок ?! І чи багато нас, таких ось «дарувальників»? І чи багато ще буде?

Відео: Як вибрати мобільний інтернет?

Тому всім читачам раджу: не давайте себе дурити, завжди відстоюйте свою правоту і взагалі не поспішайте відразу діставати гаманець - дивіться уважно, за що платите.

Автор